2017-09-07 责任编辑:彭瑾萱 浏览数:
互联网时代,单纯的电商或者是线下购物均已经很难满足消费者需求,特别是在重体验的家居卫浴行业。为此,电商平台天猫以及一些品
互联网时代,单纯的电商或者是线下购物均已经很难满足消费者需求,特别是在重体验的家居卫浴行业。为此,电商平台天猫以及一些品牌正在尝试新的模式——新零售,欲化解行业痛点。那么,新零售将如何化解家居卫浴行业痛点?
在重体验的家居卫浴行业,新零售显得格外重要。长期以来,国内市场模式普遍缺乏透明化,导致消费者在选购时,在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务,严重存在消费者需求未被满足的情况。
在商家看来,消费者很多年才装修一次,对家居的价格并不了解,往往会狠狠宰客。而新零售模式下,我们让品牌方确立全国统一的价格,通过电商平台直接面对消费者,线下经销商门店变成品牌方的线下体验门店,由品牌方统一规划管理,这样,消费者就可以获得全国统一的价格,不必担忧被商家忽悠,同时也能得到统一的标准化服务。
企业直面消费者代理商支持很重要
除了产品价格和质量,售后、物流等环节也同样重要。部分企业不够重视安装售后服务,售后团队专业素质匮乏;企业渠道的不完善,偏远地区采取“游击队”式服务,无法向消费者保证质量;安装价格漫天要价,严重损害消费者权益。而当市场卫浴产品出现问题时,企业和经销商相互推脱责任,“踢皮球”的现象也让消费者苦不堪言。
此外,在价格统一的问题,代理商也存在一定的抗拒,在代理商看来,为什么中国每个地方人力、租金等成本不一样,但是品牌商你给我的供货价是一样,所以代理商觉得必须卖不一样的价格。
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